美国《华尔街日报》网站2月23日发表报道，题为《互联网如何使店内购物变得令人痛苦》，内容编译如下：

　　如今的实体店人手不足，诸如货架上锁和自助结账处大排长龙之类的不便之处比比皆是。而现在，请在这份清单上添加一项怨言：货品不足。

　　如果你曾不辞辛苦前往某家商店，却被告知你要购买的商品缺货但可以在网上订购，这种遭遇并非你独有。这样的做法非常普遍，以至于零售商们给它起了名字。

　　玩具反斗城和萨克斯第五大街百货的母公司哈得孙湾公司的前首席执行官杰里·斯托奇说：“我们称之为SOS——‘拯救我们的销售’(Save Our Sale)。”

　　咨询企业艾睿铂公司调查了30家零售商，发现它们的在线女装品类组合中平均只有9%在实体店有售。百货公司的这一比例为7%，而大型综合零售商为2%。专业零售商的情况要好一些，它们的在线在实体店有售。

　　互联网开启了一个购物涅槃的新时代：我们可以舒适地躺在沙发上订购想要的任何东西。它还从实体店吸走资金和商品，让繁华的商场沦为残破的陵墓。零售商们大大扩展了在网上销售产品的范围，以便更好地与亚马逊竞争，这使得它们在实体店出售的商品显得微不足道。

　　零售业的首席执行官们喜欢说，他们希望顾客采用自己想要的任何购物方式——不管是网购、亲临实体店还是二者结合。现实是，顾客到实体店购物时商家会赚得更多，因为包装和送货费用会侵蚀在线销售的利润。

　　当然有一些商家成功地保住了到店购物的乐趣。爱马仕之类的奢侈品牌凭借它们的旗舰店让购物者眼花缭乱。诺德斯特龙百货公司仍以优越的服务著称。而顾客们喜欢在TJ马克斯折扣百货店的货架间穿行以寻找便宜货。

　　近3/4的消费者更喜欢在实体店购物，但只有9%的人对实体店的体验感到满意。根据国际商业机器公司商业价值研究所2024年对来自26个国家的2万人开展的一项调查，被调查者抱怨最多的是，实体店商品在多样性和可获得性方面存在欠缺。

　　位于宾夕法尼亚州锡林斯格罗夫的萨斯奎汉纳大学大四学生阿拉妮丝·卡斯特罗曾想寻购一条“阿伯克伦比-菲奇”牛仔裤。但每次她光顾实体店，那里都没有尺码适合她的牛仔裤。售货员提出可以把牛仔裤快递给她，但她想先试一下以免在尺码不对时支付7美元的退货运费。她还希望体验那种手提刚买的商品走出商店的满足感。

　　在疫情期间，由于供应链混乱，库存水平飙升。零售商调整策略，在过去几年里减少了存货。一些商家现在承认，它们对商品种类的削减过于极端了。

　　在科尔百货公司缩减了自有品牌和小尺码服装的库存量后，时任首席执行官汤姆·金斯伯里说：“我们曾认为‘可以通过大大减少库存赚更多钱’，而结果不是这样。”科尔百货公司正在取消这些做法。

　　贝尔克连锁百货公司首席执行官唐·亨德里克斯说：“零售商在向电子商务转型时用力过猛，忽视了店内体验。这种状况必然会得到扭转。”

　　在2022年关闭其在线订单处理中心后，贝尔克公司现在把全部库存分散在大约290家实体店中。此举是亨德里克斯提出的战略的一部分，他想通过确保更多顾客光顾门店时能找到自己想要的商品来提升店内体验。

　　27岁的媒体策略师阿比·卡洛斯想购买一条她曾在TikTok上看到的飒拉长裤。她造访了自己位于新泽西州加菲尔德的住所附近的3家飒拉门店，但都没有尺码适合她的米色裤子。另一款黑色长裙也缺货。

　　飒拉公司的一名发言人说，购物者可以上网查看实体店的商品到货情况，并要求售货员把自己想要的大部分商品运送到某家门店。

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